O BiS SiGMA South America reuniu mais de 18700 visitantes de 6 a 9 de abril em São Paulo (SP). O intuito do evento de apostas foi debater o ecossistema do iGaming regulamentado no país, contando com mais de 250 especialistas de renome internacional. No primeiro dia de atividades, 7 de abril, o Transamerica Expo Center recebeu um painel focado na atuação dos gerentes VIP.
Intitulado “O Efeito Baleia – Quanto Poder os Gerentes VIP Realmente Têm?”, o seminário reuniu Naim Simao (Diretor de VIP da Playtech), Vitor Fonseca (Gerente de Contas-Chave da Rei do Pitaco) e William Bonalume (COO da Open Gaming), tendo Oliver de Bono (Cofundador e CEO do Quantum) como moderador.
A conversa no Palco Jardins abordou como operadores licenciados identificam, desenvolvem relacionamento e retêm jogadores de alto valor em um mercado cada vez mais competitivo e regulado.
Ao longo do debate, foi ressaltado como clientes VIP representam entre “60% e 70% da receita de muitas plataformas”, fazendo esse público estratégico para o crescimento sustentável das marcas. Entretanto, os participantes reforçaram que ser VIP vai muito além de somente depositar grandes quantias.
O que define um cliente VIP no mercado de apostas?
De acordo com os painelistas, operadores exploram diferentes indicadores para identificar potenciais VIPs, como:
· Frequência de depósitos
· Ticket médio
· Comportamento dentro da plataforma
· Variedade de jogos utilizados
· Recorrência de apostas
· Tempo de atividade
· Potencial de lifetime value (LTV)
Além disso, mecanismos analíticos como modelos de segmentação auxiliam a descobrir jogadores com perfil premium antes mesmo de atingirem altos volumes financeiros.
Experiência personalizada vale mais do que bônus
Um dos principais consensos do painel foi que “clientes VIP buscam exclusividade e atendimento diferenciado”, e não apenas promoções financeiras.
Entre os benefícios mais valorizados estão:
· Gestor de conta dedicado
· Atendimento rápido via WhatsApp
· Saques prioritários
· Convites para eventos esportivos
· Experiências premium
· Suporte humanizado 24 horas
Os especialistas também detalharam que muitos high rollers já contam com recursos financeiros. Portanto, o diferencial está em oferecer conveniência, atenção e experiências memoráveis.
IA ajuda, mas o fator humano continua essencial
Outro assunto levantado foi o uso de inteligência artificial no iGaming. A tecnologia já ajuda na personalização de ofertas, análise de comportamento e prevenção de riscos. Ainda assim, os especialistas foram claros ao pontuar que no segmento VIP o relacionamento humano continua insubstituível.
Para esse público, confiança e proximidade com um gestor real fazem toda a diferença na retenção do jogador. Isso porque ocorreu um aumento no curso de aquisição dos clientes, fazendo com que os operadores invistam cada vez mais formas de retenção.
Nesse contexto, os programas VIPs bem estruturados podem se transformar em uma das principais vantagens competitivas no cenário nacional. Por fim, a mensagem deixada pelos convidados no evento de apostas foi clara: no iGaming, fidelizar grandes jogadores demanda relacionamento, experiência premium e inteligência de dados.
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